Den lönsamma hälsningen

John Steinberg

Gratulerar till ditt nya jobb som varuhuschef! Du har tre veckor på dig för att kompetensutveckla din personal, innan din nya butik öppnar. Du bör genast reflektera över vad som menas med kompetens och vilka ingredienser som finns i begreppet kompetens.

Kompetens består av tre faktorer: Kunskap, attityd och beteende. I detta föredrag förklaras innebörden av dessa tre ingredienser och hur du kan kompetensutveckla dig själv och dina medarbetare som du har omkring dig.

Kunskap är en självklarhet. Rätt attityd vet vi är viktigt. Men vi bör ägna mer uppmärksamhet åt detta med kundbeteende och det personliga uppträdandet. Vad betyder till exempel ”en lönsam hälsning” och hur går det till? Referensboken är Hitta styrkorna (Liber).

I FÖREDRAGET LÄR DU DIG

Tre ingredienser i begreppet kompetens.
Betydelsen av att arbeta med personalens kompetensutveckling.
Beteendeaspekter av begreppet kompetens i praktiska handlingar.
Vad en chef behöver tänka på när denne vill förbättra service och attityd.
Vad du som invid bör tänka på i ditt kundbemötande.

Föredragets längd: 12 minuter
Föreläsare: John Steinberg
Föredragets titel: Den lönsamma hälsningen
Kategori: Kundvård och Bemötande

Ämnen: Attityd
Ledarskap
Motivation
Personlig utveckling
Effektivitet
Försäljning
Kompetensutveckling
Verksamhetsutveckling
Service
Bemötande
Läroverket
Betyg: 4.1 av 5 (30 betyg)

John Steinberg

Pedagogdoktorn

John Steinberg är fil dr i pedagogik och författare till 48 böcker om inlärning, ledarskap, skolan, värderingar och kommunikation. Namnet ”Pedagogdoktorn” fick John av tidningen Personal & Ledarskap när han var aktiv som krönikör i den tidningen.

I 26 år höll han kursen ”Pedagogik i praktiken” som gav utbildare viktig information om hur de kunde underlätta lärande för sina kursdeltagare. Idag är ”Pedagogik i praktiken” en beställbar utbildning, som föreläsning, heldagsutbildning eller kurs.

John är känd för sitt enkla och engagerande sätt att föreläsa och skriva. Hans föredrag och kurser innehåller, förutom viktiga principer, många tydliga exempel som ger deltagarna möjlighet att uppleva och prova på de idéer och metoder för att underlätta lärande som John presenterar. Johns metoder bygger på stor interaktivitet med deltagarna.

John Steinberg har omfattande erfarenhet av pedagogutbildningar både inom skolan och näringslivet.